보배드림

딸내미 휴대폰이 방바닥에 한번 떨어진 후 갑자기 충전이 안되서 가까운 서비스 센터에 들고 갔지요. 사람이 많지 않아서 키오스크에서 수리 접수를 하자마자 기사님이 배정되서 오라고 부르더군요.

휴대폰을 건네주며 간단히 얘기했습니다. 한번 떨어트렸는데 그후로 충전만 안된다고요. 그런데 이분이 그 얘기를 듣더니 대뜸 휜지 쪽에 충전단자와 연결된 선이 지나는데 그게 단선됐다고 진단을 내리더군요.

솔직히 깜짝 놀랬습니다. '휴대폰을 열어보지도 않고 고객 말 한마디만 듣고 이런 진단을 내린다고?' 단선된 것 같다도 아니고 단선됐다고 확실하게 단언을 하길래 더 놀랬습니다. 그런데, 그 후에 이어진 말이 그래서 액정을 교체해야 된다더군요. 비용은 37만 어쩌고 저쩌고 하면서요.

'충전만 안됐지 액정에는 아무 문제도 없는데 액정을 교체해야한다고? 아직 휴대전화를 열어보지도 않았는데?' 전혀 예기치 못한 답변이 돌아오자 머릿속에 드는 의문을 그대로 얘기했습니다. "휴대폰을 열어보지도 않았는데 단선이라고 어떻게 확신하시죠? 충전단자만 교환할 수도 있는 거 아닌가요?"

제 목소리의 톤이 조금 올라가서 그런지 그럼 충전단자부터 확인해보겠다고 한발짝 물러서더군요. 그러고는 15분 후에 다시 오라고 해서 기다렸다가 갔습니다.  기사님이 열어서 확인해 본 결과 단선도 아니고 충전단자 이상도 아니고 그냥 전원커넥터가 빠졌던 것 뿐이었습니다. 

그래서 수리랄 것도 없이 빠진 커넥터를 끼우니 다시 충전은 잘 됐고 추가로 간단한 점검만 한 후 돌려받았지요. 단선이라 액정을 교체해야 한다는 처음 얘기를 떠올리면 어이가 없었지만 그냥 주는 명함받고 나왔습니다.  

그동안 삼성이든 LG든 국내 전자제품 서비스 센터에서 실망한 적은 한번도 없었는데 오늘은 단순히 커넥터가 빠진 거였다는 얘기를 들은 다음부터는 그 기사님 말씀에 하나도 믿음이 안 가더군요.  마침 그때 로비에 틀어진 TV에서 나오던 뉴스가 계속 김건희 주가조작혐의 불기소만 떠들고 있어서 그랬던 건지도 모르겠네요.