보배드림

배달의민족 '한집배달' 서비스에 대해 문제를 제보하고 싶습니다. 저는 추가 배달비(3,700원)를 지불하고 '한집배달'을 선택해 주문했습니다. 그런데 실제로는 제 음식이 다른 주문과 함께 배달되었고, 음식까지 서로 뒤바뀌어 잘못 배송되었습니다. 이는 라이더가 동시에 2건 이상의 주문을 운반했다는 의미입니다. 이후 배달의민족 고객센터에 문의했더니 "한집배달은 한 집만 배달하는 것이 아니라 우선순위로 배달하는 서비스"라는 취지의 안내를 받았습니다. 하지만 소비자 입장에서는 '한집배달'이라는 명칭과 추가 비용을 지불하는 이유가 '내 주문만 단독으로 배달받는 서비스'라고 충분히 이해될 수 있습니다. 실제로 배달의민족도 한집배달을 '빠른 배달' 서비스로 소개하고 있으며, 알뜰배달은 여러 주문을 함께 배달하는 방식으로 구분하고 있습니다. 만약 실제 운영 방식이 여러 주문을 함께 싣고, 단지 배달 순서만 우선인 것이라면 소비자가 '한집배달'이라는 명칭만 보고 기대하는 서비스와 차이가 있다고 생각합니다. 저처럼 추가 요금을 지불한 소비자가 오히려 다른 주문과 음식이 섞여 배송되는 사례가 발생한 만큼, 해당 서비스 명칭과 운영 방식이 소비자에게 충분히 명확하게 안내되고 있는지 확인이 필요하다고 생각합니다. 맥도날드 측에서도 배민에 "한집배달은 한집만 가는 거 아니냐, 왜 배달 기사가 2개를 가져가시냐, 이건 아닌 것 같다"라는 취지로 배민에 이야기했다고 합니다. 모두 한집배달에 대해 어떻게 생각하시나요? 저만 한집배달이 한집만 배달되는 걸로 알고 있었나 하는 생각을 했네요.